Ao implementar o hoshin nas empresas, surge uma dificuldade em desdobrar os indicadores para a operação. Para auxiliar as pessoas nesse processo, decidimos escrever este artigo. Tudo começa com o Norte Verdadeiro, que geralmente é uma frase inspiradora que representa a direção da empresa para os próximos anos. No entanto, essa frase pode ser bastante abstrata, então é necessário definir indicadores que nos permitam avaliar se estamos progredindo em direção a esse objetivo. Vamos tomar como exemplo o seguinte Norte Verdadeiro do livro “Fazendo Acontecer a Coisa Certa”, de Paschoal Dennis: Velocidade – Custo – Inovação. Agora, como esses conceitos se traduzem em indicadores concretos?

No livro, são apresentados os seguintes indicadores de primeiro nível, definidos em colaboração com a diretoria:

● Receita de $252 milhões

● Lucro operacional = 5%

● Aumento do fluxo de caixa = $10 milhões

● Ausência de demissões

Esses indicadores são compreensíveis para a diretoria e a presidência, mas imagine explicá-los a um operador que trabalha na linha de produção, por exemplo. Como seria a expressão no rosto dele ao ouvir que é necessário aumentar o lucro operacional? É nesse ponto que entra a necessidade de desdobrar os indicadores em todos os níveis da empresa, de forma que todos possam compreender como podem contribuir para as metas por meio do seu trabalho diário. No livro, é apresentado um primeiro desdobramento no nível das estratégias do negócio: rentabilidade, entrega, satisfação do cliente e satisfação dos funcionários. Já é possível observar alguns indicadores quase operacionais nesse nível, como gerenciamento de custos e redução de custos, que consideramos indicadores de segundo nível.

Mesmo assim, ainda é difícil para um operador entender o que fazer para melhorar. Novamente, é necessário um desdobramento adicional que seja palpável para o operador. No livro, é apresentado um exemplo em que o desdobramento ocorre até o nível operacional de “pé de máquina”. Veja o exemplo:

Agora chegamos a um nível de objetivo específico que deixa claro para o operador que o indicador a ser monitorado é o índice de parada da máquina de prensa de aletas. Esse indicador não apenas pode ser controlado pelo operador, mas ele também pode tomar ações para reduzir o número de paradas, como realizar manutenção autônoma, operar a máquina adequadamente, fazer lubrificação etc.

Esse processo deve ser realizado para todos os indicadores estratégicos-chave, de modo que possamos identificar quais indicadores são adequados para cada departamento. Assim, cada equipe pode monitorá-los por meio do Gerenciamento Diário, que deve ser estabelecido e acompanhado diariamente para garantir que a equipe alcance o Norte Verdadeiro estabelecido.

Veja aqui um outro exemplo simplificado, que pode te ajudar a fazer seu desdobramento. Nós usamos a árvore de desdobramentos como uma ferramenta que pode facilitar o trabalho:

Esperamos que este artigo tenha auxiliado na compreensão do desdobramento. Caso haja dúvidas, entre em contato conosco por meio do nosso site: Clique aqui!

Alexandre Cardoso
CEO 2blean