Uma linha ou célula de produção é um processo muito dinâmico em que as coisas acontecem muito rapidamente, bem como os problemas que surgem de maneira inesperada e frequente. Como podemos lidar com eles de forma a sermos ágeis e eficientes?

Tudo começa com um bom sistema de gestão lean, que permite que as lideranças reajam aos problemas rapidamente. Esse sistema começa no nível mais baixo da empresa em que os operadores são a chave do processo, pois são eles que percebem primeiro o sintoma ou problema.

O sistema começa com um mecanismo de solicitação de ajuda, que é composto pelo andon, um sinal visual e sonoro que indica que um problema ocorreu em um determinado local. A partir daí começa a cadeia de ajuda, em que o team leader vai até o local e começa o primeiro combate ao problema, identificando sua causa raiz e qual contramedida imediata necessária para que o processo retome sua condição básica. Isso tudo em apenas alguns minutos.

Caso consiga resolver o problema, ele faz a anotação do que ocorreu no quadro hora a hora, que algumas vezes é preenchido pelo operador também, quando ele próprio resolve o problema. Mas caso não consiga resolver o problema, o team leader aciona a cadeia de ajuda mais uma vez para que receba apoio da área suporte, manutenção, logística ou processos, para que intervenham rapidamente para a solução imediata do problema.

E caso ainda não seja possível resolver o problema, então inicia-se a fase de tomada de decisão com a gerência, para que possam parar a linha ou a máquina para uma intervenção mais séria e profunda. Em última instância, aciona-se a liderança maior ou o gerente geral para decisões mais drásticas.

Entretanto, o sistema não para por aí. No final do turno, o líder faz uma análise com a equipe, em frente ao quadro hora a hora, para avaliar como foi o turno e quais problemas necessitam de uma análise mais profunda, usando um A3 de solução de problemas ou 8D, tratando o problema em sua causa raiz.

O líder de grupo participa dessas reuniões também para que possa reportar como foi o desempenho da equipe na reunião de Gerenciamento diário (GD), mais um componente desse sistema de gestão, em que toda a liderança se reúne com a gerência para um relato rápido de como foi o dia anterior, quais problemas foram tratados e como estes podem ser resolvidos na origem e, principalmente, se a meta estabelecida para seu processo foi atingida. Essa reunião não demora mais que 20 minutos e é onde a Gerência faz os direcionamentos e ajustes necessários para a produção recuperar o tempo perdido ou replanejar seus recursos.

Para complementar, esse sistema de reuniões se expande para a diretoria, que se reúne semanalmente para entender o que está acontecendo e tomar decisões estratégicas a partir do desempenho da produção, buscando, assim, a excelência na execução do planejado mês a mês.

Para que esse sistema funcione, é necessário que haja alguns componentes importantes, como o Trabalho Padronizado da Liderança, que é um mecanismo que apoia o líder a se manter focado e atender as necessidades da operação, mas este é um tema para outro artigo.