Lean é apenas para grandes empresas?

Muitos empresários de pequenas e médias empresas acreditam que o Lean é uma metodologia exclusiva para grandes corporações. No entanto, essa é uma concepção equivocada! Com 28 anos de experiência em Lean, posso afirmar que essa filosofia se aplica a qualquer tipo de empresa, independentemente do porte ou faturamento.
Afinal, toda empresa existe para resolver um problema de um cliente, oferecendo um produto ou serviço. E, para atender bem esse cliente, os princípios Lean são fundamentais. Vamos explorar como isso funciona na prática?

1. Criar Valor para o Cliente

Criar valor para o cliente é o objetivo de qualquer negócio, seja ele pequeno, médio ou grande. Um exemplo inspirador é o de um pipoqueiro que vai muito além da simples venda de pipoca.
Ele cuida da limpeza, troca de uniforme todos os dias e ainda oferece um kit higiene com palito de dente, guardanapo e uma bala de menta. Pequenos detalhes que criam uma experiência diferenciada para o cliente. Isso é Lean na prática: agregar valor e eliminar desperdícios!

2. Mapear o Fluxo de Valor

Todo negócio tem um processo para entregar valor ao cliente. Um caso emblemático é o da Toyota, que ajudou um grupo de voluntários a melhorar a distribuição de kits de alimentação para famílias atingidas por uma enchente.
Ao mapear o fluxo de valor, perceberam que havia longas esperas e caixas inadequadas para transporte. Com algumas mudanças, eliminaram filas e tornaram a distribuição muito mais eficiente. O mesmo princípio pode ser aplicado a qualquer empresa para reduzir desperdícios e melhorar a entrega de valor.

3. Implementar Fluxo Contínuo

Fluxo contínuo significa eliminar interrupções e gargalos nos processos. Um exemplo interessante vem de uma funilaria que utilizei recentemente.
O dono organizou o trabalho de forma que apenas chamava os clientes quando havia espaço na oficina e as peças necessárias estavam disponíveis. Resultado? O reparo foi concluído em três dias, enquanto a maioria das funilarias leva de cinco a dez dias para entregar o mesmo serviço. Isso é fluxo contínuo na prática!

4. Adotar um Sistema Puxado

Produzir apenas o que é necessário, no momento certo, evita desperdícios e melhora a eficiência. Eu mesmo experimentei esse conceito ao lidar com a impressão dos meus livros.
Antes, precisava imprimir lotes de 1.000 unidades, ocupando espaço na minha casa por quase um ano. Então, encontrei uma gráfica que imprime sob demanda. Agora, os livros só são produzidos quando um cliente faz um pedido, eliminando estoques desnecessários e melhorando a logística. Esse é um exemplo claro do sistema puxado em ação!

5. Buscar a Perfeição Contínua

Lean não é um destino, mas uma jornada de melhoria contínua. Um restaurante na zona leste de São Paulo aperfeiçoou seu atendimento de maneira impressionante.
Ao fazer o pedido, o cliente primeiro escolhe o prato, que é registrado no tablet do garçom. Enquanto decide a bebida, o prato chega incrivelmente rápido, seguido logo depois pelas bebidas. Embora ainda não seja perfeição absoluta, essa abordagem reduziu drasticamente o tempo de espera, melhorando a experiência do cliente.
Espero que essas histórias tenham ajudado a quebrar o mito de que Lean é apenas para grandes empresas. Pequenas e médias empresas podem (e devem) aplicar esses princípios para otimizar processos, reduzir desperdícios e entregar mais valor aos clientes.

Se você quer iniciar sua jornada Lean, entre em contato conosco!

Por Alexandre Cardoso
CEO da 2Blean