A sua área de atendimento ao cliente está apresentando baixa produtividade e lentidão na solução de problemas ou reclamações?

Apesar da grande evolução do processo de planejamento nas empresas nas últimas quatro décadas, motivada pelo desenvolvimento dos computadores e sistemas cada vez mais acessíveis, por incrível que pareça ainda encontramos com muita frequência nos processos produtivos desperdícios como constantes reprogramações da produção, excesso/falta de estoque, linhas de produção paradas por falta de material e trocas de produto desnecessárias.

Se partirmos da definição básica do lean, que é fazer “mais com menos”, nosso foco se concentrará em identificar os desperdícios e criar um processo futuro com “menos” desperdício e consequentemente “mais” valor agregado, o que é ótimo. Mas quando se fala de valor ao cliente, normalmente, nas empresas pensamos nas dimensões tradicionais: custo (produtividade e estoques), entrega e qualidade, que também são melhoradas com a eliminação dos desperdícios.