Olá! Meu nome é Desperdício. Como o próprio nome sugere, sou inútil, desnecessário e, ainda assim, faço parte do dia a dia de praticamente todas as operações e atividades que você pode imaginar. O mais impressionante é que, onde quer que eu esteja, provoco uma cascata de problemas: aumento de custos, ineficiência, estresse, perda de tempo e, claro, insatisfação dos clientes.
Se pararmos para pensar, o impacto financeiro que causo é altíssimo. Afinal, cada minuto desperdiçado custa dinheiro, recursos e energia. Mas o que talvez passe despercebido é como contribuo para prejudicar a experiência de quem mais importa: o cliente. E ainda assim, eu continuo por aí, presente em todos os lugares.
Meu Alter Ego: O Desperdício da Espera
Por onde passo, tenho muitas faces, mas uma das minhas favoritas é a Espera. Sim, sou quase onipresente. Nas fábricas, nos bancos, nas padarias, nos escritórios, nas escolas, nas igrejas, nos estádios… É como se eu estivesse no DNA das pessoas e das organizações. Quer exemplos do meu trabalho? Aqui vão alguns:
● No consultório médico: Mesmo pagando uma consulta particular com hora marcada, você espera. O médico atrasou? O outro paciente também atrasou?Enquanto isso, você toma um café (se tiver) e fica ali… esperando.
● No banco: Vai negociar uma dívida ou fechar um financiamento? Prepare-se. O atendente está ocupado, e lá está você na fila, esperando.
● No aeroporto ou rodoviária: Mesmo com passagem em mãos, você encara filas no check-in, na inspeção de segurança e até na hora do embarque.
● Na loja ou na padaria: Aquele pãozinho fresquinho ou um simples pagamento no caixa vêm acompanhados de alguns minutos – ou muitos – de espera.
● No ambiente corporativo: Seja na entrevista de emprego ou na fila para o crachá, lá estou eu. E, mesmo quando o objetivo é sair da escola ou receber o
seguro-desemprego, você também me encontrará.
● Na compra de um carro novo: Você pagou à vista, marcou a entrega com antecedência, e ainda assim… vai esperar.
Por que a Espera é tão Prevalente?
A Espera é apenas uma das muitas formas de desperdício que contaminam processos e operações. Essas atividades, como filas, atrasos e retrabalhos, drenam recursos preciosos e geram uma insatisfação enorme.
Mas a pergunta que não quer calar é: por que aceitamos isso como normal? Será que não há formas de eliminar ou reduzir essas esperas? A resposta é um sonoro sim.
O Convite para Superar o Desperdício
A boa notícia é que, com a aplicação de ferramentas Lean, é possível identificar e eliminar ou minimizar esses desperdícios. Mapear os processos, compreender os fluxos de valor e envolver as equipes são passos essenciais para criar uma operação mais eficiente, ágil e, sobretudo, livre de desperdícios.
Eliminar a espera – e os outros desperdícios – não é apenas uma questão de reduzir custos. Trata-se de melhorar a experiência do cliente, engajar colaboradores e construir operações sustentáveis e competitivas.
E você, está pronto para dizer adeus ao Desperdício? Entre em contato e descubra como as práticas Lean podem transformar sua organização.
Por Sivaldo Teodoro
Consultor Lean
