Em um cenário empresarial cada vez mais competitivo, a eficiência na entrega de produtos aos clientes é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Atrasos na entrega não apenas afetam a satisfação do cliente, mas também podem prejudicar a reputação da empresa e impactar negativamente os resultados financeiros. Este tem sido um dos temas mais recorrentes nas nossas interações e diagnósticos em empresas de diversos setores nos quais atuamos. Em alguns casos, identificamos situações críticas que prejudicam a reputação do negócio.

Diante desse desafio, torna-se imperativo adotar estratégias e técnicas que otimizem o processo de entrega e garantam uma operação logística ágil e eficaz. Neste artigo, exploraremos cinco dicas essenciais para melhorar a eficiência da entrega, oferecendo insights valiosos para empresas que buscam aprimorar sua performance e alcançar um novo patamar de excelência operacional. Assim, recomendamos alguns passos e técnicas lean para evitar esses problemas, possibilitando que as empresas melhorem seu desempenho, superando os obstáculos atuais. Os passos são os seguintes:

• Entenda o seu desempenho atual: Antes de iniciar qualquer melhoria de processo, é crucial identificar o indicador que reflete a necessidade do seu cliente. Meça para entender sua situação atual e estabeleça metas claras. Comece com um indicador simples que sua equipe possa compreender, evitando termos complexos como OTIF, FTT, etc. Por exemplo, avalie quanto tempo leva para atender um pedido. Isso ajudará a compreender a diferença entre a situação atual e a meta desejada.
• Mapeie o fluxo de valor atual da logística: Acompanhe o processo desde a entrada do pedido até a entrega ao cliente, considerando tanto o fluxo de informação quanto o fluxo de material. Às vezes, a maior parte do tempo é perdida no fluxo de informação, não nas operações físicas. Em um de nossos casos, descobrimos que 5 dos 7 dias necessários para a entrega eram gastos na aprovação de crédito, deixando apenas 2 dias para a operação. Se desejar aprender mais sobre como fazer esse mapeamento, assista ao nosso webinar sobre logística lean no YouTube.
• Identifique os principais problemas do ponto de vista do cliente: Ao mapear os processos, destaque os problemas principais. Consulte as pessoas envolvidas no processo para identificar as dificuldades enfrentadas. Classifique esses problemas do ponto de vista do cliente, que muitas vezes é mais exigente do que o nosso.
• Aplique o conceito de fluxo contínuo: O fluxo contínuo significa realizar as atividades sem interrupção ou espera, o que aumenta a velocidade e a agilidade do processo. Por exemplo, a empresa pode ser rápida na separação do produto, mas depois ele precisa esperar pela conferência e embalagem, atrasando a entrega. Idealmente, a separação, conferência e embalagem devem ser realizadas sem interrupções, agilizando o despacho para o cliente.
• Estabeleça trabalho padronizado na operação: O trabalho padronizado é essencial na mentalidade lean, pois sem ele não é possível estabilizar a operação. Atividades repetitivas podem e devem ser padronizadas, garantindo consistência nos resultados, mesmo com a rotatividade de funcionários. Além disso, o trabalho padronizado preserva o conhecimento na empresa e facilita o treinamento de novos colaboradores.

Ao implementar esses passos na sua operação logística, a eficiência da entrega aos clientes certamente melhorará. Temos aplicado essas etapas consistentemente em nossos clientes, com resultados significativos. Claro, essas não são as únicas soluções e podem existir outros problemas que essas ferramentas não resolvem, mas tenha certeza de que já serão de grande ajuda!

Se precisar de assistência, estamos à disposição.

Por Alexandre Cardoso
CEO da 2blean