Uma das dificuldades das empresas que tenho visitado é encontrar mão de obra adequada a sua necessidade, principalmente aquelas empresas que trabalham com mão de obra temporária. Muitas vezes no ímpeto de acrescentar logo uma pessoa na operação, apelam para o treinamento por encosto, aquele onde a pessoa nova encosta na pessoa mais experiente e vai aprendendo na marra o trabalho, o que tem se mostrado pouco eficiente, para não falar desastroso.
As empresas investem pouco tempo no treinamento das pessoas e querem que elas desempenhem com a mesma produtividade de alguém com mais experiência. Algumas delas têm apenas uma pequena integração de algumas horas e, voilá, a pessoa já está pronta para começar, como num passe de mágica!
Para mudar esse cenário, temos ajudado algumas empresas a implementar o que chamamos de TWI (Training Within Industries), que é um método criado na Segunda Guerra Mundial para aumentar a produção das indústrias em função da necessidade da guerra. Nesse método, existem os 4 Js – Job Instruction, Job methods, Job Relations e Union Job Relations. Todos são importantes, mas vamos tratar especificamente do Job Instructions, que é o método utilizado para treinar as pessoas.
Imagem utilizada durante a Segunda Grande Guerra para disseminar o TWI
O Job Instruction é considerado o precursor do Trabalho Padronizado, que é muito utilizado pelas empresas que aplicam a gestão lean. Ele tem como objetivos desenvolver e ensinar pessoas, melhorar a segurança e a qualidade, desenvolver talentos e ensinar uma tarefa a alguém. Ele é composto por 4 etapas:
- Prepare o aprendiz – Nesta etapa, o instrutor deve fazer uma conexão entre o que o aprendiz já sabe e a nova tarefa que ele vai aprender. Descubra seu interesse em realizar a tarefa e coloque o aprendiz na melhor posição para aprender.
- Apresente a operação – Neste ponto, o instrutor deve apresentar a tarefa através do Trabalho Padronizado em um local tranquilo e livre de interrupções, ressaltando os pontos-chaves de cada passo, ou seja, o porquê de ele fazer cada atividade daquela forma. Seja paciente, conciso e claro na sua explicação.
- Experimente fazendo – Nesta etapa, o instrutor deve deixar o aprendiz fazer a operação de forma silenciosa; em seguida, deve repetir a operação falando cada etapa e sua importância na execução. O instrutor deve observar e fazer as correções necessárias até que o aprendiz esteja consciente do que está fazendo e tenha atingido um desempenho satisfatório.
- Acompanhe – Nesta etapa, está na hora de colocar o aprendiz na operação real, e o instrutor deve acompanhar o aprendiz para verificar seu desempenho e apresentar a quem ele deve pedir ajuda caso tenha alguma dificuldade. No início, acompanhe frequentemente e aos poucos vá passando conhecimentos extras.
Recomenda-se que essas 4 etapas de treinamento levem 10 horas, com uma duração mínima de 2 horas por etapa. O instrutor pode ensinar até 10 pessoas por vez, mas é claro que para isso acontecer, é necessário que haja o Trabalho Padronizado da atividade em questão.
Com a aplicação deste método, é possível reduzir a curva de aprendizado do novo funcionário, mas é importante que ele tenha tempo para ser preparado e monitorado até atingir o mesmo nível de produtividade dos mais experientes.
Recentemente, aplicamos este conceito em um CD de um cliente, e o treinamento trouxe um ganho de produtividade de 40%. Com esta iniciativa, ele conseguiu atingir a meta de produtividade rapidamente e, antes da chegada da alta temporada, já tinha as pessoas preparadas para realizarem as atividades de separação.
Disponibilizamos o cartão de lembrete que é utilizado pelos instrutores do TWI. Assim, você pode começar a se preparar para ser um instrutor e começar a melhorar a produtividade da sua operação, mesmo para os novos integrantes.
Caso necessite de ajuda para implementar o TWI, conte conosco: solicite uma avaliação do nosso consultor e obtenha uma proposta de implementação.
Se precisar de ajuda, conte conosco.
Alexandre Cardoso
Presidente da 2blean
